Paketzustellung: Müssen Paketboten klingeln?

Soll das Paket persönlich zugestellt werden, müssen Zusteller*innen bei Ihnen klingeln. Ausnahmen können bestehen, wenn

• Sie eine Abstellgenehmigung abgegeben haben, oder

• die Lieferung direkt an eine Filiale oder Packstation erfolgen soll.

Die persönliche Zustellung ist sozusagen der Grundfall.

Hat der oder die Zusteller*in Sie trotz Klingelns nicht erreicht und haben Sie auch keine Abstellgenehmigung erteilt, kann er oder sie das Paket – je nach Dienst und Versandart – bei einem Nachbarn, einer Nachbarin oder in einem Paketshop abgeben oder die Lieferung an eine Filiale oder Packstation weiterleiten.

Häufig stellen Paketboten die Lieferung einfach vor der Haustür ab. Erlaubt ist dies aber nur dann, wenn Sie eine entsprechende Abstellgenehmigung erteilt haben. Ohne Abstellgenehmigung oder eine andere entsprechende Vereinbarung dürfen Pakete grundsätzlich nicht einfach vor der Haustür abgelegt werden.

Wichtig: Wählen Sie den Ablageort sorgfältig aus – er sollte wettergeschützt und nicht für jedermann einfach zugänglich sein. Vor allem, wenn sich wertvolle Dinge im Paket befinden wie Schmuck oder Bargeld.

Erlaubt ist dieses Vorgehen aufgrund einer Änderung der Nutzungsbedingungen von DHL im Jahr 2021: Danach müssen Paketboten nicht mehr klingeln, wenn vor Lieferung ein Abstellort angegeben wurde. Das Unternehmen sieht darin den Wunsch des oder der Kund*in, auf eine persönliche Übergabe zu verzichten.

Bestehen Sie trotz der Angabe eines Ablageorts darauf, dass der oder die Bot*in bei Ihnen klingelt, können Sie in Ihrem Konto den „Klingelwunsch aktivieren“.

Ansonsten gilt: DHL-Boten müssen nicht klingeln, wenn

• Sie vor der Lieferung einen Ablageort angegeben haben, und

• Sie keinen Klingelwunsch aktiviert haben.

Wichtig: Die Regelung betrifft nur Sendungen mit einem hinterlegten Ablageort bei DHL – und können sich je nach Versanddienstleister unterscheiden. Ein Blick in die jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schafft Klarheit.

Auch wenn alle Einstellungen korrekt sind und der oder die Zusteller*in eigentlich bei Ihnen klingeln müsste, kann es vorkommen, dass trotzdem nicht geklingelt wird. Kommt es wiederholt dazu, dass Pakete als „Empfänger nicht angetroffen“ markiert oder direkt in den Paketshop gebracht werden, kommt es auf Ihre Dokumentation an.

Sie sollten in solchen Fällen

1. 1.

   den Vorfall mit Sendungsnummer und Datum beim Paketdienst melden,

2. 2.

   den Absenderinformieren,

3. 3.

   dokumentieren, dass Sie zuhause waren – zum Beispiel mit einer Smart-Home-Klingel oder einem Homeoffice-Nachweis.

Ist das Paket trotz Versandbestätigung nicht angekommen, sollten Sie sich zunächst an den Verkäufer wenden. Bis zur ordnungsgemäßen Übergabe trägt bei einem Verbrauchsgüterkauf grundsätzlich der Verkäufer das Risiko des Transports. Er muss sich gegebenenfalls selbst mit dem Versandunternehmen auseinandersetzen.

Etwas anderes gilt, wenn Sie ausdrücklich einen Ablageort bestimmt haben und das Paket dort ordnungsgemäß abgelegt wurde. Geht es anschließend verloren, trägt grundsätzlich der Empfänger das Risiko.

Grundsätzlich müssen Paketboten klingeln, wenn keine Abstellgenehmigung oder andere Zustellanweisung vorliegt. Nur in bestimmten Fällen – etwa bei einem vereinbarten Ablageort oder einer Lieferung an eine Packstation – dürfen sie auf das Klingeln verzichten. Wird ein Paket trotz Ihrer Anwesenheit ohne zulässigen Grund nicht zugestellt oder einfach abgestellt, müssen Sie das nicht hinnehmen. Dokumentieren Sie den Vorfall und wenden Sie sich an den Paketdienst oder den Verkäufer. So lassen sich Zustellprobleme häufig schnell klären und Ihre Ansprüche besser durchsetzen.